Politique de livraison, retour et satisfaction client

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous souhaitons que chaque expérience d’achat soit simple, agréable et sans tracas. Et si jamais quelque chose ne se déroule pas comme prévu, pas d’inquiétude — nous ferons tout pour corriger la situation rapidement et efficacement.

Livraison et réception des commandes

Nous confions la livraison de nos produits à des transporteurs fiables afin d’assurer un service rapide et sécuritaire. Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est transmis par courriel au client.
Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte lors de la commande. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Nos obligations de livraison sont considérées comme remplies lorsque le client ou une personne autorisée a reçu le colis à l’adresse indiquée.
Si le transporteur confirme la livraison, mais que le colis semble manquant ou volé, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation de livraison, avec les informations suivantes :
- numéro de suivi ;
- photo du lieu de livraison (si disponible) ;
- toute communication reçue du transporteur.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si l’enquête confirme une erreur ou un dommage pendant le transport, nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement du produit.
Cependant, si le client a autorisé la livraison sans signature (ex. dépôt à la porte, boîte postale, hall d’immeuble) et que le transporteur confirme la remise à cette adresse, la responsabilité du commerçant ne pourra être engagée pour un vol survenu après la livraison.

Zones de livraison

Nos livraisons sont offertes uniquement au Canada, dans les zones urbaines desservies par nos transporteurs partenaires. Nous ne livrons pas dans les villages, régions rurales ou éloignées, ni dans les zones nécessitant un transport spécial (régions nordiques, îles, routes saisonnières, etc.).
Si vous habitez à l’extérieur d’une zone urbaine, merci de nous contacter par courriel avant de passer votre commande afin que nous puissions vérifier la possibilité de livraison. En cas d’adresse située hors de notre zone de service, la commande sera annulée et remboursée intégralement.

Retour et remboursement

Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous serons heureux de vous accompagner dans le processus de retour. Vous disposez d’un délai de 15 jours suivant la date d’achat pour nous retourner un article.
Les produits retournés doivent être :
- dans leur emballage d’origine ;
- non utilisés et en parfait état ;
- accompagnés de la preuve d’achat (facture).
Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement. Le client est responsable des frais d’expédition liés au retour, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux de notre part.
Dès réception du produit conforme, un remboursement intégral sera effectué dans un délai maximum de 48 heures, selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Votre expérience compte pour nous
Nous tenons à ce que chaque client soit pleinement satisfait de son expérience. Si vous avez des questions, une préoccupation ou simplement besoin d’aide, notre équipe est là pour vous assister rapidement.
Et si tout s’est bien passé — dites-le-nous ! Nous aimons savoir que vous appréciez votre achat et que nous avons contribué à un petit moment de bonheur.